他点开其中一条工单。屏幕上弹出完整的处理时间线，留言时间、接收时间、派单时间、签收时间、办结时间、回访时间。每个节点精确到分钟。
周小军指着留言时间。
“这条是今天早上六点四十发的。反映县城西区一个井盖松了，走上去会晃。”
他的手指往下移。
“七点十分筛选入库，七点二十派单到城管局，七点四十五城管局签收，九点三十井盖更换完毕，十点十五回访确认，留言者表示满意。”
从留言到办结，三个小时不到。
陈小宁带来的信息中心赵主任把脸凑近屏幕，盯着那行时间线看了五六秒。
赵主任开口了。
“平均响应时间多长？”
周小军答。
“八小时以内。”
赵主任的手在裤兜里搓了一下，没说话。
陈小宁从口袋里掏出笔记本，翻开一页，写了个数字。
陈小宁问。
“办结率呢？”
“截至上月，累计办结率百分之九十六点三。”
陈小宁的笔停了一下。他抬头看了一眼身后的俩技术员，两个年轻人对视了一眼，表情说不上来。
陈小宁接着问。
“这套系统几个人在搞？”
周小军说。
“民声办三个人。加上各部门的对接人员，总共涉及十一个单位。”
赵主任满脸震惊，声音明显高了半档。
“就仨人？卧槽！”
周小军点了下头。
“三个人管后台。前端内容运营我也兼着。”
陈小宁把笔记本合上，没再追问。他转身看了李铮一眼，嘴角动了动，什么都没说。
李铮也没说话，抬手往门口方向示意了一下。
一行人出了民声办，上车往分拨中心方向去。
分拨中心在县城东出口的快速通道旁边，占地十二亩。远看过去，三栋仓储大棚连成一排，冷链车停了四五辆，有工人在装货。
刘宏宇不在，仓管赵军出来接的。
李铮说。
“赵军，带他们看。”
赵军领着一群人进了仓库。冷库门一开，一股冷气扑出来。货架从地面一直顶到六米高的天花板，上面整齐码着纸箱，标签颜色不同，代表不同品类。枸杞干果、手工挂面、原浆试尝装，还有其他十几种凉水县本地产品。
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